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POLITIQUE DE RETOUR
Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, veuillez contacter le Service Clientèle à l'adresse électronique suivante : delidi@delidiofficial.com.
Veuillez noter que les retours sont possibles pour les Produits non utilisés et vendus au prix normal (sans réduction), en parfait état et dans leur emballage d'origine, et avec une demande de retour dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de livraison des Produits. L'article doit également être accompagné d'une facture et de son certificat d'authenticité sur lequel figure le numéro unique du Produit. Les marchandises doivent être envoyées à l'adresse suivante par courrier signé :
DELIDI
Palais Ophélia - 13 Avenue Shakespeare, A - 619 - 06000 Nice FRANCE
Contact : +33 (0)6 07 71 41 75 – delidi@delidiofficial.com
DELIDI se réserve le droit d'accepter ou de refuser le retour en fonction de l'état du Produit.
Si le retour n'est pas accepté, il sera renvoyé aux frais du Client et aucun remboursement ne sera effectué.
Dans le cas où le retour est accepté, le Client peut demander l'une des solutions énumérées ci-dessous :
- Recevoir un produit de même valeur ou de valeur équivalente (sous réserve de disponibilité)
- Recevoir un Produit d'une valeur différente (sous réserve de disponibilité) en payant le complément ou en se faisant rembourser la différence de prix
- Recevoir un bon d'achat de valeur équivalente, valable 1 an à compter de la date d'émission
- Recevoir le remboursement intégral du prix du Produit commandé et des éventuels frais de livraison initiaux. Ce remboursement sera effectué dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception par DELIDI de l'article retourné, par crédit sur le compte bancaire du Client ayant servi au paiement de la commande.
Il est précisé que les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si l'article est défectueux et que le défaut est reconnu par DELIDI.
Commandes internationales : pour les commandes internationales, les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables par DELIDI.
Veuillez noter que si un article est retourné parce que le Client a refusé de payer les taxes d'importation ou les droits de douane dus, DELIDI déduira du total du remboursement tous les coûts ou frais encourus par DELIDI et le remboursement ne sera effectué qu'une fois que le Produit aura été retourné à la Maison mère.
DELIDI n'est pas responsable de la perte, de l'erreur d'acheminement ou du retard de livraison d'un Produit que vous souhaitez retourner, les risques du transport choisi et initié étant à la charge exclusive du Client.
La demande de retour doit obligatoirement contenir les informations suivantes concernant la personne qui a passé la commande :
- Nom du client
- Numéro de commande
- L'adresse de livraison
- Adresse électronique et numéro de téléphone
Nous vous remercions de votre compréhension et vous invitons à nous contacter à l'adresse delidi@delidiofficial.com si vous avez des questions.