-
INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION
Frais de livraison / retours
Les frais de livraison prévus et les types de livraison peuvent varier en fonction du pays et de la méthode d'expédition choisie par le Client.
Ces frais et coûts supplémentaires éventuels sont à la charge du Client, sauf offres promotionnelles ou cas spécifiques définis à l'occasion par DELIDI. En tout état de cause, le montant correspondant sera expressément et distinctement indiqué dans le récapitulatif de la commande, avant que le Client ne procède à la transmission de la commande, ainsi que dans l'e-mail de confirmation de la commande.
Le Client peut choisir entre les modes de livraison suivants :
Expédition ITALIE et FRANCE : 10 €*
Expédition UE : 15 €*
Expédition internationale standard : 45 €*
* Les frais de livraison indiqués ci-dessus sont valables pour un colis standard. En cas d'achats multiples nécessitant un colis plus volumineux, les frais de livraison peuvent faire l'objet d'un supplément, qui sera indiqué au Client par e-mail avant l'expédition de la commande.
Veuillez nous contacter à l'adresse delidi@delidiofficial.com si vous avez des questions concernant les frais d'expédition.
Délais de livraison
Au cours du processus de commande et/ou de pré-commande, le Client sera informé des délais de livraison possibles et des options d'expédition des Produits achetés pour le pays de livraison choisi. Les délais de livraison ne comprennent que les jours ouvrables et ne tiennent pas compte des jours fériés.
Si le Produit commandé est disponible, les commandes sont envoyées en moyenne entre 48 et 72 heures après confirmation du paiement de la commande, mais ce délai peut exceptionnellement être étendu à 15 (quinze) jours ouvrables dans certains cas spécifiques.
Si le Produit n'est pas en stock, et qu'il est acheté par le Client en pré-commande, DELIDI se réserve 2 à 8 semaines pour la production et informera immédiatement le Client par email dès que le Produit sera prêt à être expédié.
Les Produits seront envoyés à l'adresse indiquée par le Client au moment de la commande par l'un de nos services de livraison dans un délai maximum de 30 jours ouvrables après l'enlèvement du colis.
Pour que ces délais soient respectés, le Client doit s'assurer qu'il a fourni des informations exactes et complètes sur l'adresse de livraison (telles que, notamment : numéro de maison, numéro de bâtiment, nombre/numéro d'escalier, codes d'accès, noms et/ou numéros d'interphone, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.)
En cas de dépassement du délai de livraison non justifié par un cas de force majeure, le Client dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de l'expiration du délai maximum de livraison (30 jours) pour demander la résolution de la vente et le remboursement des sommes versées. Pour être prise en compte, une telle demande doit être adressée par courrier électronique à notre service clientèle delidi@delidiofficial.com.
DELIDI ne pourra être tenu responsable des conséquences d'un retard d'acheminement qui ne lui serait pas imputable (douanes...).
Toute réclamation déposée après le délai de 14 (quatorze) jours ne peut être prise en considération.
Toutefois, tout défaut ou retard de livraison de plus de 7 (sept) jours ouvrables doit être signalé dans les plus brefs délais à notre Service Clientèle delidi@delidiofficial.com.
Si le destinataire est absent lors de l'arrivée du transporteur, le responsable laissera un avis, afin de reprogrammer l'envoi à une date ultérieure, en indiquant les coordonnées à contacter pour convenir d'une seconde livraison. En cas d'absence d'accord sur une seconde livraison, le colis restera stocké dans l'entrepôt du transporteur et il sera de la responsabilité du client d'en organiser l'enlèvement.
Si le colis n'est pas retiré, il sera retourné à DELIDI. Dans ce cas, le contrat sera considéré comme résilié par la communication de DELIDI envoyée par e-mail au Client et la commande sera annulée.
Méthodes de livraison
Une fois la commande traitée, le(s) Produit(s) à expédier au client est (sont) préparé(s) et le colis est programmé pour être collecté par l'un de nos transporteurs conventionnés.
La livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le Client (du lundi au vendredi), en précisant qu'il doit s'agir de l'adresse de résidence du Client, d'une personne physique de son choix ou d'une personne morale (livraison à sa société). La livraison ne peut être effectuée dans des hôtels ou des boîtes postales.
Un e-mail avec le numéro de suivi sera envoyé par DELIDI au Client afin que ce dernier puisse suivre à tout moment l'acheminement de son colis.
Le Client doit vérifier la conformité des Produits au moment de la livraison et indiquer, si possible, sur le bordereau de livraison, des réserves manuscrites accompagnées de sa signature concernant les éventuelles anomalies constatées (emballage ouvert, Produit endommagé, etc.).
En cas de non-conformité des Produits achetés ou si le Client n'en est pas satisfait, il peut les retourner ou demander un échange ou un remboursement dans les conditions indiquées dans la section "Retours, échanges et remboursements".
Pour soumettre une demande, vous devez contacter le Service Clientèle par courrier électronique ou par téléphone.
La détermination de la conformité des retours par rapport à l'état d'origine du Produit et de l'emballage envoyé est laissée à la seule discrétion de DELIDI.
DELIDI ne peut malheureusement pas livrer dans tous les pays. Le client peut contacter l'Entreprise à l'adresse delidi@delidiofficial.com pour obtenir des informations supplémentaires sur l'expédition vers le pays de destination souhaité.